Termos e Condições de Compra

Última atualização: 28/10/2026 Versão 2026-10-28

Estes Termos e Condições de Compra regulam a aquisição de produtos digitais no site do Monkey HvH. Ao marcar a opção Li e concordo antes de gerar o pagamento, o Usuário declara que leu, compreendeu e aceita integralmente as condições abaixo. Sem esse aceite, o pedido não é gerado.

1.Definições

  1. 1.1
    Monkey HvH: a comunidade e os servidores de Counter-Strike 2 identificados por esse nome, incluindo este site e o servidor do Discord.
  2. 1.2
    Usuário: a pessoa que cria uma conta no site e realiza uma compra.
  3. 1.3
    Conta: o cadastro do Usuário no site, com e-mail, nome de usuário e as contas da Steam e do Discord vinculadas.
  4. 1.4
    Produtos: os itens digitais vendidos no site, que são os planos de VIP (SAGUI, VIP e GORILA), o VIP Custom, os giros avulsos das roletas, o upgrade de nível, a taxa de congelamento e o Apoiar.
  5. 1.5
    VIP: o conjunto de benefícios dentro dos servidores do Monkey HvH, acompanhado de um cargo no Discord, válido por prazo determinado.
  6. 1.6
    Entrega: a ativação do Produto na Conta do Usuário ou na conta indicada como destinatária de um presente.

2.Aceite e alterações destes Termos

  1. 2.1
    O aceite ocorre quando o Usuário marca a opção Li e concordo na janela de finalização da compra, antes de o pagamento ser gerado.
  2. 2.2
    Junto com cada pedido, o site registra a versão destes Termos que foi aceita, a data, a hora e o endereço IP do aceite.
  3. 2.3
    O Monkey HvH pode alterar estes Termos a qualquer momento. A nova versão vale para as compras feitas depois da sua publicação, e cada compra continua regida pela versão aceita no momento em que foi feita.

3.Requisitos para comprar

  1. 3.1
    Para comprar, o Usuário precisa ter uma Conta com e-mail confirmado e nome de usuário definido.
  2. 3.2
    Para comprar VIP, a Conta precisa ter a Steam vinculada, pois é nela que o VIP é entregue. Para manter os benefícios, valem também as condições da cláusula sobre Discord e Steam vinculados.
  3. 3.3
    O Usuário declara ser maior de 18 anos ou estar autorizado por seus pais ou responsáveis legais a realizar a compra.
  4. 3.4
    O Usuário é responsável pelos dados da sua Conta e pela guarda do acesso a ela. As compras feitas pela Conta são atribuídas ao seu titular.

4.Produtos e preços

  1. 4.1
    Os preços são cobrados em reais (R$) e são os exibidos na loja no momento da compra. Cupons de desconto seguem as regras de cada cupom, como validade, limite de uso e forma de pagamento aceita.
  2. 4.2
    O VIP tem prazo determinado, de 2 horas a 30 dias conforme o Produto, e não se renova automaticamente. Não existe cobrança recorrente: um novo período depende de uma nova compra.
  3. 4.3
    Os benefícios de cada nível de VIP estão descritos na loja, no canal VIP do Discord e no guia do site.
  4. 4.4
    Cada giro é uma tentativa em uma roleta, com resultado definido por sorteio no momento em que é usado, podendo resultar em Nada. As chances de cada prêmio são publicadas na página da roleta.
  5. 4.5
    Os prêmios das roletas, suas chances e seu estoque podem ser alterados, suspensos ou retirados a qualquer momento. Cada giro vale pelos prêmios e chances em vigor no momento em que é usado.
  6. 4.6
    Os giros que acompanham os planos de VIP, na compra e a cada período de VIP ativo, seguem as regras publicadas no guia do site.
  7. 4.7
    O Apoiar é uma contribuição voluntária ao Monkey HvH, de valor escolhido pelo Usuário, sem contrapartida além das indicadas na loja no momento da contribuição.

5.Pagamento

  1. 5.1
    O pagamento pode ser feito por PIX, processado pelo Mercado Pago, ou em USDT, nas redes indicadas na finalização da compra.
  2. 5.2
    O código PIX vale por 30 minutos. Passado esse prazo, o pedido expira e um novo pedido precisa ser gerado.
  3. 5.3
    No pagamento em USDT, o valor tem o acréscimo informado na finalização da compra, e o valor exato indicado precisa chegar à carteira em até 1 hora. As taxas da rede e da corretora são de responsabilidade do Usuário.
  4. 5.4
    O envio de outra moeda ou por outra rede que não a indicada não é reconhecido e não pode ser recuperado ou devolvido pelo Monkey HvH.
  5. 5.5
    Os dados bancários e o CPF ou CNPJ de quem paga ficam com o Mercado Pago, que processa o PIX. O site não armazena esses dados.

6.Entrega

  1. 6.1
    A Entrega é automática e acontece após a confirmação do pagamento: o VIP é ativado na Steam vinculada à Conta, ou na conta escolhida como destinatária do presente, e os giros são creditados na Conta.
  2. 6.2
    Nos servidores, o VIP passa a valer em poucos minutos após a confirmação.
  3. 6.3
    O VIP Custom com tag personalizada começa a valer após a aprovação da tag pela staff. A staff pode recusar tags que violem as regras da comunidade, e o Usuário pode então enviar outra tag.
  4. 6.4
    O Monkey HvH registra cada Entrega, com a data e a hora, o que foi ativado e o uso nos servidores.

7.Uso do VIP

  1. 7.1
    O VIP é pessoal e intransferível: fica vinculado à Steam que o recebeu e não pode ser vendido, cedido ou trocado. A única forma de transferência é o presente, escolhido no momento da compra.
  2. 7.2
    O prazo do VIP corre de forma contínua, com ou sem uso dos servidores.
  3. 7.3
    O Usuário pode congelar o VIP no Meu VIP, o que pausa o prazo até o descongelamento. O primeiro congelamento de cada VIP é gratuito; os seguintes custam a taxa vigente, hoje de R$ 4,00.
  4. 7.4
    Quando a Conta tem VIPs de níveis diferentes, vale o de nível mais alto, e os demais ficam guardados para depois, conforme as regras do guia.
  5. 7.5
    O upgrade de nível segue as opções oferecidas no Meu VIP no momento da compra.
  6. 7.6
    Os benefícios podem ser alterados, ajustados ou retirados nas atualizações dos servidores, publicadas na página de Atualizações. Essas mudanças não geram direito a reembolso, e o prazo contratado continua valendo.

8.Discord e Steam vinculados

  1. 8.1
    Para manter os benefícios do VIP, o Usuário precisa estar no servidor do Discord do Monkey HvH, com a Steam e o Discord vinculados à Conta.
  2. 8.2
    Se o Usuário sair do Discord ou desvincular uma dessas contas, o VIP fica suspenso nos servidores imediatamente e volta automaticamente assim que a situação for regularizada.
  3. 8.3
    O prazo do VIP continua correndo durante a suspensão.

9.Disponibilidade dos servidores

  1. 9.1
    Os servidores podem ficar indisponíveis por manutenção, atualização, falha técnica, problema da hospedagem ou mudança no jogo feita pela Valve. O Monkey HvH não garante disponibilidade contínua.
  2. 9.2
    A indisponibilidade dos servidores não gera direito a reembolso. O Monkey HvH pode, a seu critério, compensar o período com tempo de VIP.

10.Cancelamento e reembolso

  1. 10.1
    Por se tratar de conteúdo digital de entrega imediata, ao confirmar o pagamento o Usuário solicita expressamente o início imediato da Entrega e reconhece que o Produto passa a ser usado a partir da ativação.
  2. 10.2
    Não há reembolso, total ou parcial, de planos de VIP, VIP Custom, giros, upgrade, taxa de congelamento ou Apoiar depois da Entrega, inclusive por tempo não usado, desistência, falta de uso, banimento, mudança de benefícios ou indisponibilidade dos servidores.
  3. 10.3
    Giros usados, prêmios das roletas e giros que acompanham os planos não são convertidos em dinheiro nem reembolsados.
  4. 10.4
    O Monkey HvH devolve o valor pago quando: (a) o pagamento foi confirmado e a Entrega não aconteceu por falha do Monkey HvH e não pode ser feita; ou (b) o mesmo pedido foi pago em duplicidade.
  5. 10.5
    Os pedidos de devolução devem ser feitos à staff pelo Discord, com a Conta e o pedido. Quando possível, a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento.

11.Contestação de pagamento

  1. 11.1
    Antes de contestar um pagamento no banco, no Mercado Pago ou em qualquer outro meio, o Usuário deve procurar a staff pelo Discord.
  2. 11.2
    Se um pagamento já entregue for contestado, o Monkey HvH pode suspender a Conta e os Produtos da compra enquanto a contestação estiver em análise. Se o valor for devolvido ao pagador, os Produtos da compra são retirados.
  3. 11.3
    Para responder a uma contestação, o Monkey HvH apresenta os registros do pedido, do aceite destes Termos, da Entrega e do uso nos servidores.
  4. 11.4
    A contestação feita de má-fé, depois do uso do Produto, pode levar ao banimento da Conta dos servidores e do Discord.

12.Conduta e banimento

  1. 12.1
    O Usuário deve seguir as regras dos servidores e do Discord do Monkey HvH, publicadas no canal de regras do Discord.
  2. 12.2
    O Usuário banido por violar essas regras perde o VIP e os demais Produtos, sem direito a reembolso.
  3. 12.3
    O uso de falhas do site, a criação de várias contas para burlar limites de cupons, roletas ou presentes, ou qualquer fraude na loja permite ao Monkey HvH anular os ganhos obtidos e suspender as contas envolvidas.

13.Presentes

  1. 13.1
    Na compra de presente, o Usuário escolhe a conta destinatária na finalização da compra, e o VIP e os giros do pedido são entregues a ela.
  2. 13.2
    Depois da Entrega, o presente não muda de conta e não volta para quem comprou. A escolha da conta certa é responsabilidade do comprador.

14.Dados pessoais

  1. 14.1
    O Monkey HvH trata os dados da Conta (e-mail, nome de usuário, Steam e Discord), os dados da compra (itens, valores, data e número do pagamento) e os dados técnicos (endereço IP, navegador e presença nos servidores).
  2. 14.2
    Esses dados são usados para processar o pagamento, fazer a Entrega, dar suporte, prevenir fraudes e responder a contestações.
  3. 14.3
    Os dados são compartilhados apenas com o Mercado Pago, para processar o PIX, e com a Steam e o Discord, para os vínculos da Conta. O Monkey HvH não vende dados pessoais.
  4. 14.4
    Os registros de compra são guardados pelo tempo necessário a essas finalidades. Pedidos sobre os seus dados podem ser feitos à staff pelo Discord.

15.Limitação de responsabilidade

  1. 15.1
    O Monkey HvH não é afiliado à Valve, à Steam, ao Discord nem ao Mercado Pago.
  2. 15.2
    O Monkey HvH não responde por problemas no equipamento ou na conexão do Usuário, por problemas nas contas da Steam ou do Discord do Usuário, nem por medidas aplicadas por terceiros, como a Valve.
  3. 15.3
    A responsabilidade do Monkey HvH em relação a uma compra fica limitada ao valor pago por ela.

16.Disposições gerais

  1. 16.1
    A tolerância com o descumprimento de qualquer condição destes Termos não significa renúncia ao direito de exigi-la depois.
  2. 16.2
    Se alguma condição destes Termos for considerada inválida, as demais continuam valendo.
  3. 16.3
    Estes Termos seguem a legislação brasileira. As questões devem ser tratadas primeiro com a staff pelo Discord, e fica eleito o foro do domicílio do Usuário.

Dúvidas sobre estes termos? Fale com a staff no nosso Discord.